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郭敬峰

压力情绪疏导专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    【主讲课程】 1.《与情绪压力共舞 》 2.《企业管理心理学》 3.《职业EQ与团队管理》 4.《高效沟通艺术》 5.《催眠式销售秘笈》 6.《客户消费心理学》 7.《职业化团队训练系统》 8.《新晋主管综合能力提升》 9.《8090后新生代员工管理》 10.《提升经理人的领导力及执行力》
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
《高效沟通艺术》课程大纲

2022-03-08 更新 55次浏览

  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 电力能源行业 医疗卫生行业 商超零售行业 家居建材行业
  • 课程背景
    在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业团队管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世,沟通是第一重要生产力。
  • 课程目标
    1、了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。 2、学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。 3、掌握商务沟通技巧SOFTEN法则,提升职场沟通效率。 4、快速建立信赖感12种方法,非暴力沟通四要素。 5、掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。 6、学会人际交往中控制他人情绪六步法,建立和谐人际关系。 7、如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感,达成共识。 8、管理者学会教练技术提问辅导员工问题,提升团队绩效和凝聚力。 9、练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。 10、学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝,助力升职加薪。 11、了解演讲技巧与语言表达艺术,克服紧张随时即兴演讲魅力四射。 12、洞察职场四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。 13、学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧,提高团队协作能力。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场人士。
  • 课程大纲

    《高效沟通艺术》课程大纲

     

    【课程介绍】:

    在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业团队管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世,沟通是第一重要生产力。

        什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理者如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会听、说、问、看、技巧,掌握同理心说服方法,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握有效管理沟通技巧,提升团队绩效,打造人脉财富圈。

     

    【培训收益】:

    ²  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

    ²  学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。

    ²  掌握商务沟通技巧SOFTEN法则,提升职场沟通效率。

    ²  快速建立信赖感12种方法,非暴力沟通四要素。

    ²  掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。

    ²  学会人际交往中控制他人情绪六步法,建立和谐人际关系。

    ²  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感,达成共识。

    ²  管理者学会教练技术提问辅导员工问题,提升团队绩效和凝聚力。

    ²  练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

    ²  学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝,助力升职加薪。

    ²  了解演讲技巧与语言表达艺术,克服紧张随时即兴演讲魅力四射。

    ²  洞察职场四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。

    ²  学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧,提高团队协作能力。

     

    【授课方式】:

    针对客户需求定制课件,注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。

    课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。

    培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

    体验式培训:互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

    专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验

     

    【培训对象】企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场人士。

    【授课时间】:   2

     

    【课程大纲】:

    第一单元:热身活动,分组团建

    1、全场热身活动 :《抓小奴》

    随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

    2、团建展示PK《旗人旗语》

    鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。

    3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。

     

    第二单元:失传的沟通秘笈

    互动游戏:《老师说》

    1、什么是沟通?

    1)沟通的定义

    2)沟通的三个层次:

    u  信息的传递

    u  情感的交融

    u  思想的统一

    自评:你在哪个水平?

    3)沟通的重要性

                  案例谈论:不会沟通,从同事到冤家

    2、沟通能力测试

    3、沟通注意要点

    1)沟通的过程

    案例分析:新版《西游记》

    2)沟通漏斗

    3)沟通失败的原因

      ; ;          视频赏析:沟通不畅的尴尬

    4)沟通形式的表现力:

    u   体态:55%

    u   类语言 38%

    u   语言(即说出或写出的话语)7%

    互动游戏《千变折纸》

    4、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

    1)如何同频同率

    l  外在形象特点赞美

    l  语音、语调、语速

    l  肢体语言

    l  共同爱好

    l  共同经历

    工具:快速同频同率的7把飞刀

    2)人际交往心理地位

    u  我好----你不好

    u  你好----我不好

    u  我不好----你也不好

    u  我好---你也好

    谈论:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理?

    3)如何先跟后带

    实战:同理心共情训练

    4)伯恩交互分析理论

    l  父母状态-教导

    l  成人状态-思考

    l  儿童状态-求知

    互动:请判断何种沟通状态

    5)高效沟通六式

    倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

    5、商务沟通技巧SOFTEN法则

    1Smile(微笑)

    2Open(开放)

    3Forward(前倾)

    5Touch(接触)

    5Eye(眼神)

    6Nod(点头)

                 实战训练:五分钟和陌生人成为朋友

     

    第三单元:听、说、问、看技巧

    团队活动:《疾风劲草》

    1、沟通的技巧-

    1)沟通的关键——积极聆听

    案例:倾听的故事

    2)聆听的五个层次

    案例:巴顿尝汤

    3)倾听的技巧

    u  理清信息:鼓励、重复字句—说出感受

    u  适时反馈:重整内容--用自己的话总结大意

    u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

    u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

    u  注意身体语言

    工具:愉快沟通的六大要点

      4)聆听的目的:为了理解而不是评论

    5)移情换位

    6)听懂:倾听的四个层次

    l  第一层:我听懂对方

    l  第二层:让对方知道我听懂了

    l  第三层:让对方听懂我

    l  第四层:确认对方听懂了

    2、沟通的技巧-

    1)“说”的5W2H法则

    u  为什么说    Why to say

    u  什么时候说  When to say

    u  在哪里说     (Where to say)

    u  对谁说       (Whom to say)

    u  说什么       (What to say)

    u  怎么说       (How to say)

    u  说多少      (How much to say)

                ;        实战演练:你该怎么说?

    2)说服他人的心理学技术

    l  登门槛效应

    l  留面子效应

    l  过度理由效应

    l  禁果逆反

    l  妙用“群体动力”

            ;               现场练习:如何劝说小李?

    3)高效沟通的六大要点

    4)如何与上司沟通

                 实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

    5)如何与下属沟通

                 案例分析:销售冠军的烦恼

    6)如何跨部门与同事沟通

                 实战演练:如何寻求同事协助?

    7)如何与客户沟通

                 角色扮演:如何从客户那获得更多信息

    8)人际沟通的三条法则

    u  黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

    u  白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

    u  钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

    3、沟通的技巧-

    1)发问的六大好处

    u   挖掘信息

    u   引导对方

    u   控制交谈

    u   鼓励参与

    u   了解对方理解程度

    u   建立良好形象

    案例:教堂里的故事

    2)提问的技术

    l  封闭式提问

    l  开放式提问

                            AB角练习:提问技巧

    3)提问的五大策略

    l  礼节性提问掌控气氛

    l  好奇性提问激发兴趣

    l  渗透性提问了解更多的信息

    l  影响性提问可以建立信任

    l  提问后沉默将压力抛给对方

    互动:提问猜动物

    4)王者沟通秘笈

    4、沟通的技巧-

    互动活动:《我演你猜》

    1)非言语性沟通技巧

    u  语气语调

    u  目光接触

    u  面部表情

    u  身体姿势和手势

    u  身体距离

    2)用心察看

    3)注意积极的信号

               思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

    4)留心消极的信号

             远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

    5)如何情绪察觉

                   情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?

    6)人际交往心理-实战练习:

    l  从眼神窥视对方动机

    l  伸手看人心

    l  从言谈看内心

    l  从“口头禅”看内心

    l  从握手看态度

    l  站姿、坐姿:代表什么?

     

    第四单元:管理沟通艺术

    团体游戏:《人椅》

    1、人际沟通的原则

    1)交互原则               ; (爱人者人恒爱之)

    2)自我价值保护原则        (自尊心与自我价值感)

    3)人际吸引水平的增减原则  (肯定否定- )

    4)情境控制原则        ;    (新的情境的适应过程 )

    2、影响人际沟通的心理效应:

    u  首因/近因效应

    u  定势效应(包达列夫照片实验 )

    u  暗示诱导效应

    u  投射效应

                       案例分析:如何利用和规避晕轮效应

    3、控制他人情绪六步法

    l  低位坐下或放低对方的重心

    l  反馈式倾听

    l  重复对方的话

    l  转换场地

    l  以奇异之事转移对方注意力

    l  认真处理

    4、如何增加别人对自己的好感

    1)微笑的艺术

    2)赞美——人际关系的润滑剂

                  AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方

    3)批评人的技术

               ;   情景模拟:三明治法则

    5、黄金沟通十法:实操练习

    1)双赢法,(2)演绎法,(3)反问法,(4)假设法,(5)见证法,

    6)数字法,(7)权威法,(8)赞美法,(9)观念沟通法,(10)刷浆法。

    6、管理者沟通技巧:角色扮演

    1)如何有效倾听

    2)怎样从内在强化激励员工

    3)协调与上级关系的艺术

    4)处理与同级关系的准则

    5)如何与下级相处的方法

          演练:员工销售业绩不佳,如何辅导沟通?

    7、鬼谷子的说服术

    u  与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;

    u  与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;

    u  与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;

    u  与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;

    u  与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。

     

    第五单元:总结升华

    1、本课程我感触最深的地方是:

    1

    2

    3

     

    2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:

    1

    2

    3

     

    第六单元:互动解疑答惑

     

    附:【部分案例及视频】

    1、中铁电气化局集团《高效沟通艺术》 如何与上下级沟通9分钟

    腾讯视频:http://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html

    优酷网:http://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html

    56视频:http://www.56.com/u93/v_MTY0OTQzNzYy.html

    爱奇艺:http://www.iqiyi.com/v_19rxtwzrgg.html

    西瓜视频:http://www.ixigua.com/i6839611938159198733?utm_source=xiguastudio

     

    2、郭敬峰老师授课《高情商管理沟通艺术》-高职高薪的法宝12分钟

    腾讯视频:http://v.qq.com/x/page/w09739sgw3o.html

    优酷网:http://v.youku.com/v_show/id_XNDY5NDY0NzQyOA==.html

    西瓜视频:http://www.ixigua.com/i6832179707287437828/

    爱奇艺:http://www.iqiyi.com/v_19ry331g64.html

    56视频:http://www.56.com/u32/v_MTY0NjI3Njkz.html

     

    3、上海建工集团《沟通与表达技巧》-12分钟视频

    爱奇艺:http://www.iqiyi.com/v_1vsuvcup2cs.html

    腾讯视频:http://v.qq.com/x/page/g31459wh5hv.html

    优酷网:http://v.youku.com/v_show/id_XNDgzMjcwOTg5Mg==.html

    56视频:http://www.56.com/u88/v_MTY2MTkyMDM3.html

    西瓜视频:http://www.ixigua.com/6867369559469326861/?utm_source=xiguastudio

     

    4、国家电网《高效沟通、魅力领导》视频--15分钟视频

    今日头条:http://www.365yg.com/item/6543403293610099208/

    优酷网:http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDAxNDI2MA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

    腾讯视频:http://v.qq.com/x/page/g3317lg7x9x.html

     

    5、中国水利水电《职工心理健康调适及工会干部的沟通艺术》-郭敬峰老师视频15分钟

    优酷网:http://v.youku.com/v_show/id_XMzE1OTU3MzkxNg==.html

    56我乐:http://www.56.com/u31/v_MTQ3NDk2MDI4.html

    腾讯视频:http://v.qq.com/x/page/l0505jprx8o.html

     

    6、中国航天科技集团《高效管理沟通艺术》郭敬峰老师视频25分钟

    56网:http://www.56.com/u72/v_MTM2NzA2NjUz.html

    优酷网:http://v.youku.com/v_show/id_XOTI0MDEwODMy.html

    腾讯视频:http://v.qq.com/page/i/p/a/i01515txmpa.html

     

    7、亚太国际蔬菜《高效沟通艺术》视频--4分钟

    今日头条:http://www.365yg.com/item/6544971637584822792/

    优酷:http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDA0NDMxMg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

     

    8、中国太平人寿《沟通,关于家庭工作生活平衡艺术》--学习说好话14分钟

    爱奇艺:http://www.iqiyi.com/v_pzy1ebezec.html

    优酷网:http://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzAyODAwMA==.html

     

    9、中国隧道股份《高绩效团队管理-良好人际沟通技巧》视频--4分钟

    今日头条:http://www.365yg.com/item/6542255445988344328/

    优酷网:http://v.youku.com/v_show/id_XMzUyNDg2MTE5Mg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

     

    10、太平洋保险《金牌客服沟通及投诉处理技巧》-郭敬峰视频13分钟

    腾讯视频:http://v.qq.com/x/page/y09726sqlmi.html?pcsharecode=BiESsiAI&sf=uri

    优酷网:http://v.youku.com/v_show/id_XNDY4NTk3MTI4MA==.html

    西瓜视频:http://www.ixigua.com/i6830970463003345411/

    爱奇艺: http://www.iqiyi.com/v_19ry29upt0.html

     

    11、体验式企业员工培训《如何高效沟通》-9分钟视频

    腾讯视频:http://v.qq.com/x/page/c0326amb7h2.html?ptag=baidu.br

    优酷网:http://v.youku.com/v_show/id_XMTcxNjUwMzEwMA==.html

     

    12、江苏银行《压力调节、高效沟通与阳光心态》沟通能力测试-10分钟视频

    腾讯视频:http://v.qq.com/x/page/c31495uhech.html

    爱奇艺:http://www.iqiyi.com/v_27gw2pakas0.html

    优酷网:http://v.youku.com/v_show/id_XNDg0NjI3MTI0OA==.html

    56视频:http://www.56.com/u81/v_MTY2MzQyMTU4.html

    西瓜视频:http://www.ixigua.com/6870047103813419527/?utm_source=xiguastudio


    课程标签:沟通技巧,人际沟通,沟通表达,沟通能力提升,沟通技巧培训,人际沟通方法,沟通表达技巧,沟通培训

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